1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan 1bex

1bex | Soalan Lazim — Semua Jawapan Ada Di Sini

Tidak pasti tentang sesuatu? Kami himpunkan soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli 1bex Malaysia di sini. Daripada cara mendaftar hinggalah ke proses pengeluaran — semua ada jawapannya.

Akaun Deposit Pengeluaran Bonus Keselamatan Permainan
Soalan Popular
60+
Soalan Lazim Dijawab
24/7
Sokongan Live Chat
< 2 Min
Masa Tindak Balas
6
Kategori Bantuan

Kategori Bantuan Kami

Kami susun semua soalan mengikut kategori supaya anda mudah jumpa jawapan yang dicari dengan cepat.

Pengurusan Akaun

Panduan lengkap untuk mendaftar, mengesahkan identiti (KYC), menukar kata laluan, mengemas kini maklumat peribadi dan menguruskan tetapan akaun anda di 1bex.

Deposit & Pembayaran

Semua yang perlu anda tahu tentang kaedah deposit yang diterima, had minimum, tempoh pemprosesan dan penyelesaian masalah berkaitan pembayaran ke akaun 1bex anda.

Pengeluaran Wang

Cara memohon pengeluaran, kaedah yang tersedia, tempoh pemprosesan, had jumlah dan keperluan KYC sebelum pengeluaran pertama anda diluluskan.

Bonus & Promosi

Cara tuntut bonus selamat datang, syarat rollover, tarikh luput promosi, program VIP dan semua yang berkaitan dengan tawaran istimewa untuk ahli 1bex.

Keselamatan Platform

Maklumat tentang penyulitan SSL, pengesahan dua faktor (2FA), perlindungan data peribadi dan langkah-langkah keselamatan yang kami gunakan untuk melindungi akaun anda.

Permainan & Teknikal

Soalan tentang cara bermain slot, kasino langsung, taruhan sukan, masalah teknikal aplikasi mudah alih dan cara mendapatkan bantuan segera apabila menghadapi isu teknikal.

Navigasi Cepat

Akaun & Pendaftaran Deposit & Pembayaran Pengeluaran Wang Bonus & Promosi Keselamatan Permainan & Teknikal

Perlukan Bantuan Lanjut?

Pasukan sokongan 1bex sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat.

Hubungi Sokongan

Pautan Berguna

Daftar Akaun Baru Log Masuk Muat Turun Aplikasi Permainan Bertanggungjawab Terma & Syarat

Selamat Datang ke Pusat Bantuan 1bex

Di 1bex, kami percaya bahawa setiap soalan yang anda ada layak mendapat jawapan yang jelas dan mudah difahami. Halaman FAQ ini kami reka khusus untuk membantu ahli baru mahupun pemain lama menyelesaikan sebarang kekeliruan dengan pantas — tanpa perlu menunggu giliran sokongan pelanggan.

Kami himpunkan lebih 60 soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna Malaysia, meliputi topik daripada pendaftaran akaun, proses deposit dan pengeluaran, tuntutan bonus, keselamatan platform sehinggalah kepada soalan teknikal berkaitan aplikasi mudah alih.

Jika anda tidak menjumpai jawapan yang dicari di sini, pasukan sokongan langsung 1bex sedia membantu anda melalui live chat pada sebarang masa. Kami komited untuk memastikan pengalaman anda bersama kami sentiasa lancar dan menyeronokkan.

Akaun & Pendaftaran

Pendaftaran akaun 1bex amat mudah dan mengambil masa kurang dari 2 minit. Klik butang "Daftar" di bahagian atas halaman, isikan nama penuh, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel dan kata laluan pilihan anda. Setelah selesai, anda akan menerima kod pengesahan melalui SMS ke nombor yang didaftarkan. Masukkan kod tersebut untuk mengesahkan akaun dan anda terus boleh mula bermain di 1bex.

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 1bex adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang kami patuhi sepenuhnya. Semua pendaftaran tertakluk kepada proses pengesahan umur, dan mana-mana akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan ditangguhkan serta-merta.

Untuk menyelesaikan proses KYC di 1bex, anda perlu menghantar salinan digital yang jelas untuk: (1) Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) — bahagian depan dan belakang, (2) bukti alamat semasa seperti bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi 3 bulan. Dokumen boleh dihantar terus melalui bahagian profil akaun anda. Proses semakan biasanya selesai dalam masa 24 jam bekerja.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di 1bex. Pemilikan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat kami dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditangguhkan dan baki di dalamnya dibekukan. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Log masuk ke akaun 1bex, pergi ke bahagian Tetapan Akaun > Keselamatan > Tukar Kata Laluan. Masukkan kata laluan semasa anda, kemudian kata laluan baharu yang dikehendaki. Kata laluan baharu hendaklah sekurang-kurangnya 8 aksara dan mengandungi campuran huruf, nombor serta simbol untuk keselamatan optimum.
Deposit & Pembayaran

1bex menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia, termasuk: pindahan bank internet (Maybank2U, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, Public Bank), e-dompet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost), kad debit Visa/Mastercard, dan deposit melalui kaunter bank. Semua kaedah ini diproses dengan selamat menggunakan penyulitan SSL 256-bit.

Jumlah deposit minimum di 1bex adalah RM 20 sahaja. Tiada had deposit maksimum harian untuk ahli biasa, manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Ini memastikan semua lapisan pemain — sama ada pemain santai mahupun pemain serius — boleh bermain mengikut kemampuan dan bajet masing-masing.

Hampir semua deposit ke akaun 1bex diproses secara segera — biasanya dalam masa kurang dari 5 minit. Untuk pindahan bank, proses mungkin mengambil masa sehingga 15 minit bergantung kepada waktu pemprosesan bank. Jika deposit anda masih belum masuk selepas 30 minit, sila simpan bukti transaksi dan hubungi sokongan pelanggan kami dengan menyertakan maklumat tersebut.

1bex tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Anda akan menerima jumlah penuh yang anda hantar ke dalam akaun anda. Namun, sesetengah bank atau penyedia e-dompet mungkin mengenakan caj kecil mengikut dasar mereka sendiri — sila semak dengan pihak bank anda jika anda tidak pasti.
Pengeluaran Wang

1bex memproses permintaan pengeluaran dalam masa kurang dari 5 minit setelah pengesahan diluluskan. Ini menjadikan kami antara platform dengan pemprosesan pengeluaran tercepat di Malaysia. Untuk pengeluaran pertama atau jumlah yang lebih besar, semakan keselamatan tambahan mungkin diperlukan yang boleh mengambil masa sehingga 24 jam — ini adalah langkah perlindungan standard untuk keselamatan wang anda.

Jumlah minimum pengeluaran di 1bex adalah RM 50. Had maksimum pengeluaran harian bergantung kepada tahap keahlian — ahli biasa boleh mengeluarkan sehingga RM 10,000 sehari, manakala ahli VIP menikmati had yang jauh lebih tinggi. Untuk maklumat lanjut tentang had khusus akaun anda, semak bahagian profil atau hubungi sokongan.

Pengeluaran boleh ditangguhkan atas beberapa sebab: (1) pengesahan identiti KYC belum selesai, (2) masih ada syarat rollover bonus yang belum dipenuhi, (3) maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun 1bex, atau (4) sistem mengesan aktiviti yang memerlukan semakan keselamatan. Semak status di bahagian Pengeluaran dalam akaun anda, atau hubungi sokongan untuk penjelasan lanjut dengan menyertakan ID transaksi.

Tidak. Atas sebab keselamatan dan pematuhan, semua pengeluaran dari akaun 1bex mesti dilakukan ke akaun bank yang berdaftar atas nama anda sendiri — nama yang sama seperti yang didaftarkan di akaun 1bex. Ini adalah dasar standard untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi semua ahli kami.
Bonus & Promosi

Bonus selamat datang 1bex akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda sebaik sahaja anda membuat deposit pertama yang memenuhi syarat minimum. Tiada kod promosi khas diperlukan — bonus terus masuk. Sahkan bahawa bonus selamat datang masih aktif di bahagian Promosi dalam akaun anda dan semak syarat rollover sebelum membuat deposit.

Syarat rollover berbeza mengikut jenis bonus. Secara umumnya, bonus deposit perlu digulirkan (rolled over) beberapa kali sebelum ia boleh dikeluarkan sebagai wang tunai. Contohnya, bonus rollover 5x bermakna jika anda menerima RM 100 bonus, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 500 sebelum baki bonus tersebut layak untuk dikeluarkan. Semak syarat penuh setiap promosi di halaman Terma Bonus yang terdapat di bahagian Promosi akaun anda.

Ya! 1bex mempunyai program VIP yang komprehensif dengan beberapa peringkat keahlian. Setiap kali anda bermain, anda akan mengumpul mata kesetiaan yang boleh ditukar kepada kredit permainan atau faedah eksklusif. Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus peribadi, sokongan pelanggan keutamaan dan jemputan ke acara istimewa. Kemajuan peringkat VIP anda boleh dipantau terus dari papan pemuka akaun.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi, tetapi kebanyakan bonus di 1bex mempunyai tempoh sah antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Bonus yang tamat tempoh sebelum syarat rollover dipenuhi akan luput secara automatik. Anda boleh semak tempoh sah dan perkembangan rollover semua bonus aktif di bahagian Bonus Saya dalam akaun.
Keselamatan Platform

Ya, 1bex menggunakan penyulitan SSL 256-bit — teknologi keselamatan tahap perbankan — untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi dan kewangan anda tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Selain itu, kami menggunakan sistem pengesanan penipuan masa nyata untuk memantau sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda.

Log masuk ke akaun 1bex, pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Anda boleh memilih kaedah 2FA melalui aplikasi pengesahan (seperti Google Authenticator) atau SMS ke nombor telefon berdaftar anda. Setelah diaktifkan, setiap log masuk akan memerlukan kod tambahan selain kata laluan — ini menghalang akses tanpa kebenaran walaupun kata laluan anda bocor.

Hubungi sokongan pelanggan 1bex dengan segera melalui live chat dan maklumkan bahawa akaun anda mungkin telah diakses tanpa kebenaran. Pasukan keselamatan kami akan membekukan akaun sementara, menyiasat aktiviti mencurigakan dan membantu anda memulihkan kawalan penuh ke atas akaun. Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan atau kod OTP dengan sesiapa, termasuk kakitangan sokongan kami yang tidak akan memintanya.

1bex sangat menghormati privasi ahli kami. Maklumat peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan pengesahan akaun, pemprosesan transaksi dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami tidak menjual atau menyewakan data anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Untuk maklumat terperinci, sila baca Dasar Privasi kami yang lengkap.
Permainan & Teknikal

1bex menawarkan rangkaian permainan yang amat luas merangkumi: Slot daripada pembekal terkemuka dunia, Kasino Langsung dengan dealer sebenar, Pertaruhan Sukan untuk semua sukan popular termasuk bola sepak, bola keranjang dan badminton, Taruhan Langsung semasa perlawanan sedang berlangsung, serta permainan meja klasik seperti Baccarat, Roulette dan Blackjack. Semua permainan boleh diakses terus dari pelayar web atau aplikasi mudah alih.

Aplikasi 1bex tersedia untuk peranti Android dan iOS. Lawati halaman Muat Turun kami untuk mendapatkan fail APK terkini (Android) atau pautan App Store (iOS). Untuk Android, anda perlu mengaktifkan "Sumber Tidak Diketahui" dalam tetapan telefon sebelum memasang APK. Aplikasi kami ringan, cepat dan dioptimumkan untuk sambungan data mudah alih Malaysia.

Jika permainan membeku semasa sesi aktif, pertama sekali cuba muat semula halaman atau mulakan semula aplikasi. Sekiranya masalah berterusan, cuba bersihkan cache pelayar atau aplikasi anda. Baki yang terjejas disebabkan oleh gangguan teknikal akan dipulihkan secara automatik oleh sistem kami. Jika baki masih tidak pulih selepas 15 minit, hubungi sokongan pelanggan dengan menyertakan tangkapan skrin dan masa kejadian.

Ya. Semua permainan slot dan meja di 1bex menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan diperakui oleh badan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap pusingan, dadu atau kad adalah sepenuhnya rawak dan tidak boleh dimanipulasi. Permainan kasino langsung pula menggunakan dealer sebenar yang disiarkan secara langsung untuk ketelusan maksimum.

Ya, 1bex menyokong sepenuhnya mata wang Ringgit Malaysia (MYR) sebagai mata wang utama platform. Semua deposit, pengeluaran, bonus dan pertaruhan dipaparkan dan diproses dalam MYR. Tiada penukaran mata wang diperlukan, dan tiada yuran tersembunyi berkaitan pertukaran mata wang dikenakan kepada ahli Malaysia.

Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan pelanggan 1bex sedia membantu anda 24/7 melalui live chat dalam platform. Anda juga boleh menghantar pertanyaan ke alamat e-mel sokongan kami dan kami akan membalas dalam masa kurang dari 2 jam pada hari bekerja.

Masih Perlukan Bantuan?

Pilih saluran yang paling sesuai untuk anda — kami sentiasa bersedia membantu.

Live Chat

Sokongan masa nyata terus dalam platform. Hubungi ejen sokongan kami dalam tempoh beberapa saat sahaja.

Log Masuk & Chat

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan terperinci anda melalui e-mel dan kami akan membalas dalam masa kurang dari 2 jam.

[email protected]

Terma & Syarat

Baca dokumen penuh Terma dan Syarat kami untuk memahami hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli.

Baca Sekarang

Main Bertanggungjawab

Kesihatan dan kesejahteraan ahli adalah keutamaan kami. Ketahui lebih lanjut tentang alat kawalan diri.

Ketahui Lebih
Sedia Untuk Bermula?

Daftar 1bex Sekarang & Dapatkan Bonus Selamat Datang

Sertai ratusan ribu ahli aktif Malaysia yang sudah menikmati platform pertaruhan terpantas, paling dipercayai dan paling menyeronokkan. Pendaftaran percuma dan mengambil masa kurang dari 2 minit.

Daftar Percuma Sekarang Muat Turun Aplikasi

18+   Platform ini adalah untuk pemain berumur 18 tahun ke atas. Main secara bertanggungjawab.

English